Dernière mise à jour : Septembre 2026

1. VOTRE SERVICE CLIENT SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE À VOTRE ÉCOUTE

Chez SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE, nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet de chauffage : du conseil technique avant l’achat jusqu’au suivi de livraison et à l’entretien de vos installations.

Notre équipe est basée en France et formée à la spécificité de nos produits (poêles à bois et granulés, cuisinières, combustibles et barbecues).

2. COMMENT NOUS CONTACTER ?

Par e-mail (Conseillé) :

  • Demandes générales et conseils avant-vente : contact@sarlboischauffage.com

  • Suivi de commande, livraison et SAV : support@sarlboischauffage.com

  • Temps de réponse moyen : sous 24 à 48 heures ouvrées.

Par téléphone :

  • Ligne directe : +33 780 9890 94

  • Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés).

Par courrier postal :

  • Adresse du siège social / Service Client :

    SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE – Service Client

    8 Rue des Dames, 60480 Puits-la-Vallée, France

3. FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) ET ASSISTANCE RAPIDE

Comment suivre ma livraison de bois ou de poêle ?

Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé dès que le transporteur prend en charge votre commande. Pour les livraisons volumineuses sur palette (bois, pellets, poêles), le transporteur vous contacte directement par SMS ou téléphone pour convenir d’un rendez-vous.

Mon camion de livraison peut-il accéder à mon domicile ?

Nos livraisons lourdes s’effectuent par camion porteur (jusqu’à 19 tonnes) équipé d’un hayon. La livraison se fait au pas de porte ou au pied du camion. Si votre rue est étroite, en forte pente ou interdite aux poids lourds, merci de le préciser à notre support immédiatement après votre commande.

Comment déclarer un produit endommagé à la réception ?

Vous devez obligatoirement émettre des réserves précises et quantifiées sur le bordereau du livreur (ex : « Palette renversée, 4 sacs de pellets crevés ») et nous adresser des photos sous 48 heures à support@sarlboischauffage.com.

4. GARANTIES ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Tous nos appareils bénéficient des garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) de 2 ans. En cas de panne ou de besoin d’une pièce détachée :

  1. Contactez notre support (support@sarlboischauffage.com) en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou vidéo expliquant le dysfonctionnement.

  2. Diagnostic : Notre service technique étudie la demande et identifie la pièce à remplacer.

  3. Résolution : Nous organisons l’envoi de la pièce de rechange ou la prise en charge de l’appareil si un retour en atelier est nécessaire.