Dernière mise à jour : Septembre 2026

1. ÉDITEUR ET CHAMP D’APPLICATION

La présente Politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes d’équipements de chauffage (poêles à bois et granulés, cuisinières à bois, barbecues) et de combustibles (bois de chauffage en bûches, granulés de bois / pellets, bois compressé / densifié, charbon de bois) passées sur le site www.sarlboischauffage.com, édité par la société SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE (SARL), immatriculée sous le SIREN 411 861 370 (R.C.S. Beauvais).

2. ZONES DE LIVRAISON

SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE assure la livraison de ses produits sur les zones géographiques suivantes :

  • France métropolitaine (hors îles non reliées au continent par un pont, sauf accord préalable du service logistique) ;

  • Corse (sur devis spécifique ou selon grille tarifaire ajustée) ;

  • Pays de l’Union Européenne (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, etc.).

Pour les livraisons dans les territoires d’Outre-mer (DOM-TOM) ou hors Union Européenne, veuillez contacter notre service client avant toute commande afin d’obtenir une cotation sur mesure.

3. MODALITÉS SPÉCIFIQUES ET CONDITIONS D’ACCÈS POUR PRODUITS VOLUMINEUX

3.1. Moyens de transport adaptés

En raison de la nature, du poids et du volume des produits vendus (palettes de bois ou granulés pouvant peser jusqu’à 1 000 kg, appareils de chauffage en fonte) :

  • Les livraisons volumineuses sont effectuées par des camions porteurs (jusqu’à 19 tonnes) équipés d’un hayon élévateur et d’un transpalette manuel ou électrique.

  • Pour les petits accessoires de fumisterie ou pièces détachées légères, l’expédition s’effectue par colis postal standard (Colissimo, Chronopost, DHL).

3.2. Condition d’accès au lieu de livraison

Il est de la responsabilité exclusive du Client de s’assurer avant toute commande que le lieu de livraison est parfaitement accessible aux camions gros porteurs (largeur de voie suffisante, absence de ponts limités en tonnage, absence d’interdiction de circulation poids lourds, pente modérée).

3.3. Déchargement et point de livraison

  • La livraison est effectuée au « pas de porte » ou au « pied du camion » (devant le domicile du Client ou à l’entrée de la propriété).

  • Le chauffeur livreur n’est pas autorisé ni habilité à manipuler les marchandises pour les ranger à l’intérieur du domicile, dans les sous-sols, garages ou zones de stockage du Client.

  • Si le camion ne peut pas accéder au lieu indiqué par le Client en raison d’une contrainte d’accès non signalée, la marchandise sera déposée au point accessible le plus proche, ou réexpédiée aux frais du Client.

4. DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

4.1. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids total des marchandises, du volume et du code postal de destination.

4.2. Délais d’expédition et de livraison

  • Combustibles et marchandises volumineuses sur palette : 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Le transporteur prendra contact avec le Client par téléphone ou SMS pour fixer un rendez-vous de livraison.

  • Colis standards (accessoires et petites pièces) : 48h à 72h ouvrées après expédition.

  • Délai maximal légal : Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE s’engage à livrer la commande dans un délai maximal de 30 jours à compter du règlement de la commande.

5. RÉCEPTION DES MARCHANDISES ET FORMULATION DES RÉSERVES

À la livraison, le Client ou la personne désignée par lui doit impérativement vérifier l’état général du colis ou de la palette en présence du livreur avant de signer le bordereau de transport.

Procédure obligatoire en cas de dommage, palette cassée ou sac détérioré :

  1. Émettre des réserves manuscrites précises et quantifiées directement sur le bon de livraison du transporteur (ex : « Palette de granulés renversée, 8 sacs crevés », « Côté latéral du poêle enfoncé »). La mention vague « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.

  2. Refuser la marchandise si celle-ci est gravement endommagée.

  3. Prendre des photos explicites des dégâts constatés sur la palette ou le colis.

  4. Notifier la réclamation à SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE sous 48 heures ouvrées par email à support@sarlboischauffage.com.

Lorsque cette procédure est respectée, SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE prend en charge l’échange du produit défectueux ou le ré-envoi des produits manquants sans frais supplémentaires pour le Client.

6. IMPOSSIBILITÉ DE LIVRER ET RE-LIVRAISON

En cas d’impossibilité de livrer résultant :

  • D’une erreur dans l’adresse de livraison fournie par le Client,

  • De l’inaccessibilité du lieu de livraison non signalée lors de la commande,

  • De l’absence du Client au rendez-vous convenu avec le transporteur,

les frais de retour du colis/palette vers nos dépôts ainsi que les frais liés à une seconde présentation de livraison seront à la charge du Client.

7. CONTACT ET ASSISTANCE LOGISTIQUE

Pour toute question relative à l’avancement d’une livraison ou en cas d’imprévu le jour de la réception, vous pouvez contacter notre service logistique :

  • Email : support@sarlboischauffage.com

  • Téléphone : +33 780 9890 94

  • Courrier postal : SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE, Service Logistique, 8 Rue des Dames, 60480 Puits-la-Vallée, France.