Dernière mise à jour : Septembre 2026

1. ENGAGEMENT DE SATISFACTION ET CADRE LÉGAL

Chez SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des combustibles (bois de chauffage, granulés / pellets, bois compressé, charbon) et des appareils de chauffage (poêles, cuisinières, barbecues) de la plus haute qualité.

Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez du droit légal de vous rétracter ou de retourner vos marchandises conformément aux dispositions du Code de la consommation et aux présentes conditions.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception physique de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2.1. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour notifier votre décision de rétractation, vous devez nous adresser une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de 14 jours :

  • Par e-mail : support@sarlboischauffage.com

  • Par courrier postal : SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE – Service Client, 8 Rue des Dames, 60480 Puits-la-Vallée, France.

Formulaire type de rétractation :

À l’attention de :

SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE (Service Retours)

8 Rue des Dames, 60480 Puits-la-Vallée, France

E-mail : support@sarlboischauffage.com

Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Numéro de commande :

  • Commandé le [Date] / Reçu le [Date] :

  • Nom et Prénom du client :

  • Adresse du client :

  • Signature du client (uniquement en cas de notification papier) :

  • Date :

3. CONDITIONS ET ÉTAT DE RETOUR DES PRODUITS

Pour faire l’objet d’un remboursement intégral, les produits retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Emballage et état d’origine : Le produit doit être retourné complet (accessoires, notices, kits de raccordement), dans son emballage d’origine et protégé de manière adaptée pour le transport.

  • État de revente : Les appareils (poêles, cuisinières, barbecues) ne doivent pas avoir été raccordés au conduit de fumée, montés ni allumés.

  • Combustibles (Bois, Pellets, Charbon) : Les palettes de bois ou granulés doivent être renvoyées complètes. Tout sac de granulés ouvert, déchiré ou mouillé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

  • Dépréciation / Décote : Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE se réserve le droit d’appliquer une dépréciation financière si l’appareil ou le combustible a été dégradé ou utilisé.

4. FRAIS ET MODALITÉS DE RETOUR

4.1. Responsabilité des frais de retour

Conformément à la loi, les frais directs de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de livraison imputable à SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE ou de produit défectueux à la réception.

4.2. Estimation des frais pour produits volumineux sur palette

Les produits vendus sur notre site (palettes de granulés, stères de bois, poêles en fonte) ne peuvent pas être renvoyés par la poste en raison de leur poids et de leur taille.

  • Estimation indicative des frais de retour par transporteur spécialisé : De 80 € à 300 € TTC par palette / appareil, selon le poids du produit, le département de collecte et la distance jusqu’à nos entrepôts.

  • Le Client peut choisir son propre transporteur ou solliciter notre service client pour organiser le passage d’un camion avec hayon. Les frais de transport engagés par nos soins seront alors déduits du remboursement final.

5. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois le produit réceptionné et contrôlé par notre service qualité :

  • Délai : Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE est informée de votre décision de rétractation. SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE se réserve toutefois le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des marchandises ou la réception d’une preuve de leur réexpédition.

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (carte bancaire, PayPal, ou virement bancaire).

6. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE LIVRAISON

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport :

  1. Vous devez obligatoirement émettre des réserves écrites et précises sur le bordereau du livreur à la réception (ex : « Palette renversée, 5 sacs crevés »).

  2. Contactez notre service client sous 48 heures en envoyant des photos explicites à support@sarlboischauffage.com.

Dans ce cadre, SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE prendra en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition d’un matériel conforme ou procédera au remboursement intégral selon votre choix.

7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex : poêles sur mesure, tuyaux coupés à une longueur spécifique) ;

  • Les marchandises qui, après avoir été livrées et de par leur nature, sont mélangées de manière indissociable avec d’autres articles.

8. CONTACT DU SERVICE CLIENT ET SAV

Pour toute question relative à l’organisation d’un retour ou au suivi de votre remboursement :

  • Email : support@sarlboischauffage.com

  • Téléphone : +33 780 9890 94

  • Adresse postale : SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE – Service Après-Vente, 8 Rue des Dames, 60480 Puits-la-Vallée, France.