Dernière mise à jour : Septembre 2026

1. COMMANDES ET DISPONIBILITÉ

Q1 : Comment passer une commande sur www.sarlboischauffage.com ?

Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter vos articles (combustibles, poêles, barbecues) au panier, puis d’effectuer le règlement. Vous pouvez commander en créant un compte client ou en passant commande en mode invité.

Q2 : Les produits affichés sont-ils tous en stock ?

Nos stocks de bois, granulés et poêles sont mis à jour en temps réel. En cas de rupture temporaire sur un produit (ex : pellets de bois en haute saison), un module vous permet de saisir votre adresse email pour être alerté dès son réassort.

Q3 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Les commandes de combustibles et d’appareils de chauffage partent rapidement en préparation logistique. Pour toute modification ou annulation, contactez au plus vite notre service client par téléphone au +33 780 9890 94 ou par email à support@sarlboischauffage.com. Si la palette est déjà chargée dans le camion du transporteur, la procédure légale de rétractation s’appliquera.

2. PAIEMENT ET FACTURATION

Q4 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les règlements par :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express) ;

  • PayPal ;

  • Virement bancaire (expédition déclenchée dès réception effective des fonds) ;

  • Paiement en plusieurs fois (3x ou 4x par carte bancaire selon éligibilité).

Q5 : Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Notre site utilise le protocole de chiffrement TLS/SSL (https://) et intègre le système d’authentification forte 3D Secure v2 conformément à la directive européenne DSP2. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

Q6 : Comment obtenir ma facture ?

Votre facture détaillée incluant la TVA est automatiquement générée et transmise par email lors de l’expédition. Vous pouvez également la télécharger à tout moment depuis votre compte client.

3. LIVRAISON ET LOGISTIQUE LOURDE

Q7 : Comment s’effectue la livraison des palettes de bois, granulés et poêles ?

Les livraisons volumineuses s’effectuent par camion porteur (jusqu’à 19 tonnes) équipé d’un hayon et d’un transpalette. La livraison est réalisée au pas de porte / au pied du camion.

Q8 : Quelles sont les conditions d’accès indispensables pour les poids lourds ?

Vous devez vous assurer que votre rue ou voie d’accès est dégagée et autorisée aux véhicules Poids Lourds (largeur suffisante, pas d’interdiction de tonnage, sol stabilisé). Si l’accès est impossible en raison d’une contrainte non signalée, le transporteur déposera la marchandise au point accessible le plus proche ou planifiera un retour à vos frais.

Q9 : Quels sont les délais de livraison ?

  • Combustibles sur palettes et poêles : 5 à 10 jours ouvrés. Le transporteur vous contacte par SMS ou téléphone pour fixer un rendez-vous.

  • Accessoires et petites pièces détachées : 48h à 72h ouvrées en colis standard.

Q10 : Que faire si ma palette arrive endommagée ou s’il manque des sacs ?

Vous devez impérativement déballer et contrôler la marchandise en présence du livreur et inscrire des réserves précises et motivées sur le bordereau de transport (ex : « Palette renversée, 6 sacs de granulés crevés »). Prenez des photos et contactez-nous sous 48 heures à support@sarlboischauffage.com.

4. RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

Q11 : Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Q12 : Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour restent à la charge du Client. Pour les marchandises volumineuses sur palette (bois, poêles), le coût d’un retour par transporteur spécialisé est estimé entre 80 € et 300 € TTC par palette selon la distance et le poids.

Q13 : Sous quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation (sous réserve de récupération effective des produits ou de la preuve de leur réexpédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. PRODUITS, ÉQUIPEMENTS ET GARANTIES

Q14 : Quelle est la durée de garantie de mes équipements de chauffage ?

Tous nos appareils neufs (poêles à bois/pellets, cuisinières, barbecues) bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.

Q15 : Que couvre la garantie sur un poêle à bois ou à granulés ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et les composants électroniques/mécaniques de l’appareil. Elle ne couvre pas l’usure normale des pièces d’usure (joints, vitres, vermiculite), les dommages liés à un mauvais stockage du combustible (humidité) ou à une mauvaise installation non conforme aux normes DTU.

6. COMPTE CLIENT ET DONNÉES PERSONNELLES

Q16 : Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, la société SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE respecte scrupuleusement la réglementation RGPD. Vos données personnelles ne sont utilisées que pour le traitement de vos commandes et ne sont jamais revendues à des tiers. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

Q17 : Comment modifier mes coordonnées ou supprimer mon compte ?

Vous pouvez modifier vos informations directement depuis votre espace personnel ou exercer vos droits d’accès et de suppression en adressant un email à contact@sarlboischauffage.com.

7. SERVICE CLIENT ET CONTACT

Q18 : Comment joindre l’assistance SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE ?

  • Par email : support@sarlboischauffage.com (SAV et retours) ou contact@sarlboischauffage.com

  • Par téléphone : +33 780 9890 94 (Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00)

  • Par courrier : SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE, 8 Rue des Dames, 60480 Puits-la-Vallée, France.